Tieto øker inntekter og kundetilfredshet hos mobiloperatør
Lynraske kommunikasjonskanaler bidrar til økte utfordringer for selskaper med å yte optimal service. En av utfordringene bedrifters kundeservice møter er å knytte sammen opplysninger når kunder benytter både telefon, e-post og chat. Ved å ha en brukervennlig IT-løsning som knytter sammen alle opplysningene kan en bedrift lettere gi kundene presis og tidsriktig informasjon – og holde tjenesteløftene.
Tieto har utviklet en sentralisert plattform for kundehåndtering i flere kanaler for en av Europas ledende mobiloperatører.
Smart håndtering av service til 30 millioner kunder
Plattformen øker andelen overholdte serviceløfter betraktelig. Kundetjenesten har tilgang til all informasjon om en sak når en kunde tar kontakt. Dessuten kan en rekke oppgaver håndteres når belastningen er lavere, basert på en spesielt utviklet fordelingsmetode. Plattformen sørger for å unngå telefonkø og vanskeligheter for kundebehandlerne. Resultatet er bedre service og økt saksbehandlingshyppighet.
Kunden i sentrum
Løsningen viser at det går an å gi tusener av ansatte umiddelbar tilgang til informasjonen de trenger. Saker blir håndtert hurtig, med høy kvalitet, i rekkefølgen de kommer inn, og i henhold til den klassifisering og prioritering de har fått.
Plattformen til Tieto handler ikke bare om effektiv arbeidsstøtte. Implementeringen av IT-løsningen har blitt kombinert med arbeid for å forandre holdninger og atferd, og dermed sørge for at hele virksomheten har blitt mer kundefokusert.
- Muligheten til å kjapt kartlegge forandringer i prosessen, og like raskt sette de inn i IT-løsningen, var en av motivasjonene bak utviklingen av plattformen, påpeker Tietos globale operatørkunde.
Resultater i korte trekk:
- Kundetilfredshetsindeks opp med 25 prosent etter seks måneder
- 3 prosent økning i gjennomsnittlig omsetning per bruker i 4 måneder
- Økt utnyttelse av støttepersonell
- Andelen av overholdte tjenesteløfter har økt betraktelig
Lær mer om våre digitale tjenester til sluttbrukere i tieto.com.
