|
Vi står overfor en ny økonomi, hvor de sentrale salgs- og tjenestekanalene er digitale. Takket være webbens betydning og de rike mulighetene til å samhandle når som helst og hvor som helst, blir forbrukernes påvirkningskraft stadig sterkere. Den digitale verden krever nye, kundeorienterte strategier og tjenestemodeller. Våre spesialister hjelper bedrifter med å lage mer nyskapende tjenester og med å tilpasse seg endringene i forbrukernes atferd. Vi utvikler brukersentrerte tjenester som muliggjør sømløs anvendelse av ulike tjenestekanaler, slik som digitale tjenester og callcenter samt alle kontaktpunkter for personlige kundetjenester og salg.
Vi står overfor en ny økonomi, hvor de sentrale salgs- og tjenestekanalene er digitale. Takket være webbens betydning og de rike mulighetene til å samhandle når som helst og hvor som helst, blir forbrukernes påvirkningskraft stadig sterkere.
Den digitale verden krever nye, kundeorienterte strategier og tjenestemodeller. Våre spesialister hjelper bedrifter med å lage mer nyskapende tjenester og med å tilpasse seg endringene i forbrukernes atferd. Vi utvikler brukersentrerte tjenester som muliggjør sømløs anvendelse av ulike tjenestekanaler, slik som digitale tjenester og callcenter samt alle kontaktpunkter for personlige kundetjenester og salg.
Start ferden med Digitalt Kundeforhold støttet av vår enestående ekspertise og erfaring. Deres forretningsverdier:
- Sømløse multikanals kundetjenester
- Sterkere kundelojalitet og mer effektiv kundebevaring
- Økt omfang av kryssalg og oppsalg
- Større fortjeneste
Se også Tietos brosjyre om Digitalt Kundeforhold
For mer informasjon, ta gjerne kontakt med oss her.
Design av flerkanalstjenester
Vår løsning, situasjonsorientert design av flerkanalstjenester, blir brukt til å lede kundekontakter sømløst og uten avbrudd gjennom forskjellige tjenestekanaler. Den bidrar til konsistens i "sannhetens øyeblikk" for hver kundeinteraksjon.
Digitale selvbetjeningstjenester
De digitale tjenestene og selvbetjeningstjenestene vi utvikler, gjør at dere kan skape mer intime digitale kundeforhold gjennom å sørge for fremragende brukeropplevelser og tilfredse kunder. Samtidig vil en økt selvbetjeningsandel på forretningstransaksjoner øke nivået av fremragende forretningsdrift.
Håndtering av kundeinteraksjon
Kunder krever bedre service, konsistent informasjon og mer personlig kommunikasjon. Dere oppnår best resultat fra hver enkelt interaksjon med kundene på ethvert kontaktpunkt ved å ha en intelligent og effektiv håndtering av kundeinteraksjonen.
Felles arbeidsområde
Sluttkundene er flerkanalskunder. De beveger seg naturlig på tvers av kanaler: søker etter informasjon på internett, utveksler oppfatninger i nettsamfunn, får support gjennom websamarbeid og ber om råd i en butikk. For å støtte dette vil de ulike bemannede kanalene bruke samme miljø: Felles arbeidsområde.