Energiselskapet Helen velger Tieto Smart Utility for å digitalisere sin virksomhet og øke kundeopplevelsen

Det finske energiselskapet Helen har valgt Tieto Smart Utility skyløsning til å supportere salgs- og distribusjonsvirksomheten. Løsningen styrker konkurranseevnen og øker effektiviteten i den daglige forretningsdriften ved å digitalisere selskapets hovedprosesser og øke kundeopplevelsen. Løsningen er klargjort for å håndtere den kommende sentraliserte datautvekslingsløsningen for energiselskaper (Elhub). 

Helen er et av Finlands ledende energiselskaper, med mer enn 400 000 kunder. Tieto Smart Utility optimerer Helens prosesser; som multikanalstrategi og salgs- og kundeserviceprosesser, i tillegg til fakturering. Dette gir Helens kunder et større utvalg av tjenester med enklere tilgang, raskere kundeservice og mer tilgjengelighet, som bidrar til en bedre kundeopplevelse. Den nye løsningen dekker både Helens bedrifts- og privatmarked. Løsningen vil være klar for energivirksomheten i februar 2020, og for fjernvarme/avkjøling i oktober 2020.

“Vi var ute etter en løsning som passer optimalt til våre nåværende og fremtidige behov for virksomheten. Energimarkedet er i konstant bevegelse, og vi ville finne den beste partneren, som er løsningsorientert og langsiktig engasjert i å utvikle prosesser som innfrir våre konkrete forventninger,” sier Marko Riipinen, Senior Vice President, Sales and Customer Service i Helen.

“Vi er glade for å forlenge vårt langsiktige partnerskap med Helen, og for å få muligheten til å forbedre Helens konkurranseevne ved digitalisering. Det raskt endrede energimarkedet krever effektivisering som fordrer digitalisering. Dette vil øke Helens konkurranseevne betydelig, og gi en bedre kundeopplevelse. Energiindustrien må også forberede seg på fremtidige endringer på energimarkedet, som overgangen til en leverandørsentrisk modell. Den stadig utviklende tjenesterekkevidden vår sikrer at kundene våre får høy prosessautomatisering i driften til en konkurransedyktig pris,” sier Olof Ferenius, Head of Energy Utilities i Tieto.

Tieto Smart Utility er en modulbasert SaaS-løsning (programvare som tjeneste) designet for nordiske energiselskaper. Både for krafthandel- og nettselskaper. Tietos løsninger møter kravene i energimarkedets nåværende og fremtidige bestemmelser. Den skalerbare skyløsningen oppfyller også strenge krav til informasjonssikkerhet ved å bruke Tietos nordiske datasentre. Tieto Smart Utility tilbyr også løsninger for måler og datautveksling (Elhub) i drifts og planleggingsprosesser. Med funksjoner for nettverkstilkoblinger og håndtere feltarbeid.

Ytterligere informasjon:

Olof Ferenius, Head of Energy Utilities, Tieto
mobil: +46 7066 16791 e-post: olof.ferenius@tieto.com

Marko Riipinen, senior visepresident for salg og kundeservice, Helen
mobil: +358 50 502 3908 e-post: marko.riipinen@helen.fi

Tieto har som mål å gripe de betydelige mulighetene som oppstår i en stadig mer datadrevet verden, og omdanne disse til varige verdier for mennesker, næringsliv og samfunn. Vi skal bli kundenes førstevalg for virksomhetsfornyelse ved å kombinere våre styrker innen programvare og tjenester med en sterk drivkraft for utvikling av økosystemer og kontinuerlig innovasjon med partnere. www.tieto.no

Publiseringsdato: 
28 August 2018
Share